在華為《以?shī)^斗者為本》內(nèi)訓(xùn)教材中寫(xiě)到：自1988年至今20多年，華為公司成長(zhǎng)為全球通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。靠的是什么？靠的是競(jìng)爭(zhēng)力。作為人力資源管理的思想精髓，每個(gè)行業(yè)都須擁有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，秉承“技術(shù)元通，汽車(chē)專(zhuān)家”的品牌戰(zhàn)略，技術(shù)是元通汽車(chē)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一． 心懷夢(mèng)想，堅(jiān)定成就匠人之路
1980年戴喜芳出生于金華一戶(hù)普通的農(nóng)村家庭，從小愛(ài)好組裝零部件，動(dòng)手能力很強(qiáng)，因?yàn)橄矚g車(chē)，畢業(yè)后在鎮(zhèn)上的修理廠工作，俗話說(shuō)：“不想當(dāng)元帥的兵不是好兵”。2004年加入元通別克金華店，立志從一名普通的一線機(jī)修做起，心懷夢(mèng)想，希望成為汽修界的技術(shù)達(dá)人，有時(shí)為解決一個(gè)疑難故障，保證客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)提車(chē)，通宵診斷是常事，客戶(hù)滿(mǎn)意、難題得到解決，戴喜芳也從工作中找到快樂(lè)、成就感。耐的住性子，才能守得穩(wěn)初心。一轉(zhuǎn)12年，憑著這份堅(jiān)定、敢于勝利的心性，研發(fā)工具，攻克難題，在金華汽修界是小有名氣的專(zhuān)家，在政府單位組織的技術(shù)交流中頻頻出彩，思維出眾，以厚積薄發(fā)之力，堅(jiān)定成就匠人之路。2016年被國(guó)家交通運(yùn)輸部、中華全國(guó)總工會(huì)聯(lián)合授予“全國(guó)愛(ài)崗敬業(yè)汽修工楷模”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
二、善于創(chuàng)新，商業(yè)價(jià)值導(dǎo)向。
成就全國(guó)級(jí)的獎(jiǎng)項(xiàng)，不僅只靠一腔熱血，知識(shí)更新是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，做一名有文化有創(chuàng)新力的一流匠人，離不開(kāi)智然。而智然是為公司的最終目標(biāo)服務(wù)，便是財(cái)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成。記得一次廠家對(duì)凱越車(chē)燃油泵召回，進(jìn)店臺(tái)次不斷上升，我店目標(biāo)6000臺(tái)次，按平均更換一個(gè)燃油泵30分鐘左右的時(shí)間計(jì)算，大批量的集中更換，常規(guī)工具和更換方法無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)狀。時(shí)間方面，廠家訂購(gòu)工具需要較高成本且時(shí)間較長(zhǎng)，如何在短時(shí)間內(nèi)找到專(zhuān)用工具即能如期完成工作任務(wù)，又能保質(zhì)保量，是眼下急需解決的問(wèn)題。
戴喜芳作為服務(wù)經(jīng)理，立即召集線下骨干，頭腦風(fēng)暴，集思廣益，從工作現(xiàn)場(chǎng)尋找材料，將報(bào)廢的汽車(chē)零部件，通過(guò)測(cè)量和經(jīng)驗(yàn)估算，進(jìn)行一系列的加工、安裝手柄，自制拆裝燃油泵專(zhuān)用工具。將最初傳統(tǒng)的30分鐘，到目前精準(zhǔn)高效的3分鐘完成。節(jié)省成本，并提前完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，此創(chuàng)新工具在金華業(yè)界推廣至今。創(chuàng)新是這個(gè)時(shí)代的必然，我們要以為客戶(hù)提供有效服務(wù)，來(lái)作為我們工作的方向，作為價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺。與時(shí)俱進(jìn)，做一流匠人，智然；技術(shù)攻關(guān)，通用智造。
三． 客戶(hù)成功，才能稱(chēng)為技術(shù)一流。
公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)底是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。從企業(yè)活下來(lái)的根本來(lái)看，要想有利潤(rùn)，只能從客戶(hù)那里來(lái)，而滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提供客戶(hù)所需的產(chǎn)品和服務(wù)，才是獲得合理回報(bào)的支撐。
記得年三十的下午，電話突然響起，值班技師反應(yīng)有一位青田客戶(hù)的GL8商務(wù)車(chē)，在高速公路上，動(dòng)力轉(zhuǎn)向泵皮帶輪皮帶脫落，方向助力失效，水泵不轉(zhuǎn)且發(fā)動(dòng)機(jī)高溫，停滯在高速公路上，無(wú)法行駛?？蛻?hù)撥打附近其它站的施救電話，均無(wú)法接通，心急如焚時(shí)刻，打通了元通別克金華店的搶修電話。因特殊節(jié)日，擔(dān)心值班技師受現(xiàn)場(chǎng)情況，出車(chē)心急。鑒于安全，戴喜芳同志決定一起陪同出車(chē)施救。此時(shí)高速交警為確保車(chē)輛行駛安全，已安排車(chē)輛轉(zhuǎn)移至金麗溫高速往溫州方向的麗水高速出口。待戴喜芳等人趕到現(xiàn)場(chǎng)，一邊安撫客戶(hù)情緒，一邊快速解決故障?？蛻?hù)為此非常感謝，原本以為要在高速出口過(guò)年，離開(kāi)時(shí)連連道謝。此后，該客戶(hù)便成為元通別克金華店的忠誠(chéng)粉絲，不僅介紹朋友買(mǎi)車(chē)，施救保養(yǎng)都會(huì)選擇元通別克金華店。滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，客戶(hù)成功，我們的一流技術(shù)才能稱(chēng)的上是真正的一流，我們不為客戶(hù)服務(wù)，還能為誰(shuí)服務(wù)？
四． 注重傳幫帶，激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
普通，但不甘于平庸，對(duì)于“技術(shù)元通，汽車(chē)專(zhuān)家”的品牌戰(zhàn)略，戴喜芳的理解是：愛(ài)一行，干一行，不僅自身要專(zhuān)業(yè)，更應(yīng)將這份責(zé)任傳遞下去，形成有效的學(xué)徒制，將傳幫帶形成一種企業(yè)文化，唯有文化才會(huì)生生不息。
近幾年，戴喜芳同志一直致力于公司技能人才的培養(yǎng)，通過(guò)校企合作、傳幫帶等互動(dòng)形式言傳身教，努力為組織創(chuàng)造能有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的環(huán)境，深知“沒(méi)有熊的兵，只有熊的官”，以自作則，建立好行業(yè)標(biāo)桿的同時(shí)，為公司、為行業(yè)輸送了一批素質(zhì)較高的技能人才，跨品牌技能互動(dòng)交流，在當(dāng)?shù)卣e辦的技能比武大賽中出謀劃策并給予技能支持，其貢獻(xiàn)得到企業(yè)和當(dāng)?shù)卣囊恢潞迷u(píng)，評(píng)為全國(guó)“愛(ài)崗敬業(yè)汽修工楷?！碑?dāng)之無(wú)愧。2016年度通用品線推行拜師禮，戴喜芳認(rèn)為延續(xù)傳統(tǒng)儀式，不僅是對(duì)匠人的一種尊重，更是對(duì)行業(yè)的敬重，從業(yè)的虔誠(chéng)，探索新型學(xué)徒制，以?shī)^斗者為本，生命將會(huì)熠熠生輝。
技術(shù)，我們只做一流。是對(duì)于工作的“執(zhí)著”，對(duì)事情的“不放棄”?！凹夹g(shù)元通，汽車(chē)專(zhuān)家”不僅是一句品牌口號(hào)，更是一種思想的深度，需從業(yè)者淬煉心性，養(yǎng)成自覺(jué)，喚醒匠人精神。更好地塑造元通核心品牌形象，詮釋元通汽車(chē)服務(wù)的一流品牌。
（元通汽車(chē) 錢(qián)曉敏）
