物通全球 產(chǎn)濟(jì)天下
中國智慧供應(yīng)鏈集成服務(wù)引領(lǐng)者
導(dǎo)航
近期，在寶馬集團(tuán)2017全球最佳經(jīng)銷商頒獎(jiǎng)典禮上，物產(chǎn)中大旗下元通杭州之寶店憑借突出的業(yè)績表現(xiàn)、專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)和極高的客戶滿意度，從全球85個(gè)國家3100家經(jīng)銷商中脫穎而出，一舉奪得了最佳經(jīng)銷商全球總冠軍。
初出茅廬
2011年11月，元通杭州之寶店正式營業(yè)，開業(yè)當(dāng)天盛況空前，時(shí)任寶馬中國高管紛紛到場。2012年，杭州之寶店響應(yīng)BWM可持續(xù)發(fā)展的號召，升級成為省內(nèi)首家5S店。
元通杭州之寶店除了提供BMW汽車銷售、原廠配件、售后服務(wù)以及信息反饋等全線產(chǎn)品，還堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，新理念，強(qiáng)技術(shù)，竭誠為客戶提供專業(yè)、品質(zhì)服務(wù)。迄今，累計(jì)銷售車輛1.5萬余輛，服務(wù)客戶超3萬人次。
在維修硬件方面，杭州之寶店配備全套德國進(jìn)口的寶馬汽車專用維修設(shè)備和檢測儀器，100%經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)證技師和服務(wù)人員，操作中嚴(yán)格遵循寶馬全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和元通汽車精細(xì)化6s管理規(guī)范，為高品質(zhì)服務(wù)提供基礎(chǔ)保障。
在近7年的經(jīng)營發(fā)展與不斷完善中，元通杭州之寶店得到了BMW廠家、經(jīng)銷商集團(tuán)、政府及行業(yè)監(jiān)管部門等機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，并先后斬獲多項(xiàng)殊榮：
● BMW全球最佳經(jīng)銷商總冠軍
● 連續(xù)四年榮獲BMW經(jīng)銷商最高獎(jiǎng)項(xiàng)—卓越表現(xiàn)獎(jiǎng)
● 連續(xù)三年蟬聯(lián)BMW卓越排名全國第二，杭州第一
● 年度“BMW金融最佳銷售獎(jiǎng)”
● 年度最受車主歡迎寶馬經(jīng)銷商
● 年度BMW最佳新能源車銷售獎(jiǎng)
● 年度最佳影響力公關(guān)傳播獎(jiǎng)
● ……
茁壯成長
元通杭州之寶店的快速成長，離不開集團(tuán)、廠家和客戶的關(guān)心和支持，離不開全員的共同努力。而凝聚著這一集體智慧結(jié)晶的“元通之寶模式”，包含服務(wù)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、客戶至上 、以心悅心和社會(huì)責(zé)任。
服務(wù)創(chuàng)新
最佳經(jīng)銷商全球總冠軍殊榮的背后，是元通杭州之寶店一直以來嚴(yán)于律己，重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，聚焦技術(shù)和創(chuàng)新、扎實(shí)踐行服務(wù)的結(jié)果。
自2014年起，堅(jiān)持以客為先，開展事故車上門服務(wù)項(xiàng)目，為工作繁忙的客戶提供便利服務(wù)，受到廣大客戶好評。此外，公司通過培訓(xùn)和實(shí)踐總結(jié)，不斷規(guī)范并完善員工的服務(wù)水平和服務(wù)意識，致力于讓客戶收獲安心、悅心的體驗(yàn)。
人才培養(yǎng)
自建店以來，元通杭州之寶店逐漸形成了一整套獨(dú)具特色的人才培養(yǎng)體系。以汽車銷售為例，從實(shí)習(xí)生到銷售助理再到銷售顧問，培養(yǎng)出一名合格的銷售顧問，必須“過五關(guān)斬六將”，歷經(jīng)產(chǎn)品知識、SPQ流程、人際溝通考察等八個(gè)方面的重重考驗(yàn)才能正式上崗，也就是這支專業(yè)素質(zhì)過硬、服務(wù)細(xì)致到位的營銷“鐵軍”，不俗的業(yè)績總能讓業(yè)內(nèi)同行為之側(cè)目，而今更是榮膺全球第一。
客戶至上
元通杭州之寶店自2016年起率先提出360°客戶生命周期管理理念，整合客戶線索后，由專人為其提供購車、保養(yǎng)預(yù)約、事故出險(xiǎn)的服務(wù)咨詢介紹，乃至置換時(shí)的二手車推薦等，為客戶提供全方位的精準(zhǔn)服務(wù)。
同時(shí)多次開展車主訪談，憑借多個(gè)車主訪談優(yōu)秀傳播案例和高質(zhì)量的公關(guān)傳播文章，獲評2017年寶馬集團(tuán)大中華區(qū)經(jīng)銷商最精準(zhǔn)公關(guān)傳播獎(jiǎng)，僅有3家經(jīng)銷店獲得該項(xiàng)榮譽(yù)。
元通杭州之寶店自2017年起率先提出VHC車輛健康檢查項(xiàng)目，隨后成為廠家樣板店進(jìn)行全國推廣。該項(xiàng)目是基于全面的車輛健康檢查獲得更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)、持續(xù)的客戶關(guān)懷話題和更精準(zhǔn)的銷售機(jī)會(huì)。對于客戶而言，有利于保障行車安全，增加了可視化的增值體驗(yàn)。
社會(huì)責(zé)任
元通杭州之寶店積極響應(yīng)元通汽車集團(tuán)和寶馬中國公益行動(dòng)的號召，主動(dòng)帶動(dòng)員工和車主身體力行奉獻(xiàn)愛心，履行社會(huì)責(zé)任，開展了一系列包括愛心助考、愛心后備廂、運(yùn)河文化之旅等公益行動(dòng)。此外，每逢各個(gè)節(jié)假日，都會(huì)在高速公路設(shè)置臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，為車主提供車輛理賠、救援等服務(wù)。杭州之寶店堅(jiān)持自己的公益初心，堅(jiān)持回饋社會(huì)，希望通過自己對社會(huì)和公眾做的一些小事情，踐行自己的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，為社會(huì)做自己力所能及的事情。
為悅相伴
元通杭州之寶店始終堅(jiān)持將“汽車之路，元通相伴”和寶馬品牌“為悅相伴”的服務(wù)理念相結(jié)合，不斷規(guī)范與提升員工的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持以客為先，為車主帶去最貼心、放心的服務(wù)。
“我們很重視服務(wù)?！薄獌?nèi)訓(xùn)師 許曉航（入司7年）
許老師在做銷售時(shí)，曾經(jīng)遇到一位很細(xì)心且貨比三家的客戶嚴(yán)先生，嚴(yán)先生出于對許老師服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平的肯定，最終選擇在杭州之寶店購車。經(jīng)年累月，嚴(yán)先生家的三輛寶馬車都購于杭州之寶店，他本人也與店內(nèi)員工成了好朋友，也介紹自己的朋友到店購車；嚴(yán)先生曾說，“工作中，要照顧每個(gè)人的心理需要，才能把事情真正做好”。與客戶建立信任和共鳴，替客戶解決問題，這是許老師一直強(qiáng)調(diào)并堅(jiān)持踐行的服務(wù)精神。
入行13年，擁有7年多寶馬品牌的內(nèi)訓(xùn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，許老師見證了杭州之寶店成長為全球冠軍的歷程?！爱?dāng)初建店時(shí)，我們也參與給裝修工人幫忙，這里的每一磚一瓦我都親手摸過，很有感情?！?/span>
“用專業(yè)修好車，是對客戶最重要的承諾。”——技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師 宋劍光（入司4年）
前年，有位3系客戶車輛出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮且怠速抖動(dòng)，車輛進(jìn)場后，經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)客戶車輛曾自行更換過火花塞。時(shí)任杭州之寶店售后車間機(jī)電大組長的宋劍光，通過與服務(wù)顧問溝通后，承諾客戶5天內(nèi)解決問題并交車。
接到車輛后，宋老師沒有急于更換或調(diào)試，而是多方診斷確認(rèn)問題，他首先通過OBD診斷接口與診斷電腦連接，確定故障碼，這些故障碼存在但無法刪除；然后通過清洗節(jié)氣門和進(jìn)氣道積碳，并更換怠速空氣原件，考慮到點(diǎn)火系統(tǒng)也是常見怠速抖動(dòng)的重要原因之一，同時(shí)更換了點(diǎn)火線圈，此時(shí)抖動(dòng)的現(xiàn)象有減弱但仍然沒有完全消除；宋老師再用診斷儀進(jìn)行診斷查詢，查看各個(gè)氣缸的平穩(wěn)性，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)氣缸運(yùn)行平穩(wěn)性達(dá)到2.8遠(yuǎn)超平穩(wěn)值，于是選擇更換氣缸蓋，經(jīng)過反復(fù)嘗試，終于消除抖動(dòng)的現(xiàn)象。憑借自己多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，宋老師最終如期兌現(xiàn)了對客戶的服務(wù)承諾。
“這些'小事'在日常的售后維修中時(shí)有發(fā)生，而我們的工作就是做好每一件小事，為客戶排憂解難”，服務(wù)經(jīng)理朱春雷如是說。正是對日常工作中專業(yè)和服務(wù)細(xì)節(jié)的重視和追求，才打造出這樣一家“全球冠軍”。
元通杭州之寶店
地址：杭州市下城區(qū)紹興路381號
電話：0571-8528 8888
來源：元通汽車