物通全球 產(chǎn)濟(jì)天下
中國智慧供應(yīng)鏈集成服務(wù)引領(lǐng)者
導(dǎo)航
近年來，私域流量已經(jīng)越來越受到社會各行各業(yè)的廣泛關(guān)注和重視。私域流量價值何在？私域流量如何利用？集團(tuán)董事長、黨委書記王挺革于2020年3月份的一封“家書”——《明者因時而變 知者隨事而制——疫情與趨勢告訴我們什么？》中指出：私域流量很有價值、是無形資產(chǎn)，我們要重視打造私域流量池；集團(tuán)總裁、董事、黨委副書記宋宏炯在2021年半年度工作會議上的講話中指出：積極探索私域流量運(yùn)營管理與價值挖掘，通過內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同和管理協(xié)同，促進(jìn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)，共創(chuàng)共享客戶價值。
私域流量是什么？私域流量和公域流量有什么關(guān)聯(lián)和區(qū)別？我們?nèi)绾伍_發(fā)私域流量和共創(chuàng)客戶價值？為進(jìn)一步探索私域流量的“奧秘”。8月27日下午，以“私域流量創(chuàng)造價值”為主題的物產(chǎn)中大“美好生活”業(yè)務(wù)協(xié)同交流分享會在集團(tuán)總部召開。會議特邀奇點(diǎn)云副總裁李曉文、工行杭州分行營業(yè)部副總經(jīng)理林子成參會，集團(tuán)黨委委員、副總裁王露寧，陳寬出席會議。
在專家分享環(huán)節(jié)，奇點(diǎn)云資深行業(yè)專家朱宇對“私域流量”進(jìn)行了深入解讀。私域流量是企業(yè)擁有的可以自由支配的客戶流量，是能免費(fèi)反復(fù)觸達(dá)的關(guān)系型流量池。消費(fèi)者行為的改變和品牌商加速轉(zhuǎn)向直接面向消費(fèi)者是私域流量迅速發(fā)展的土壤。目前，私域觸點(diǎn)在中國的滲透率已高達(dá)96%；中國消費(fèi)者平均每天在手機(jī)上花費(fèi)近6個小時，其中在私域觸點(diǎn)上花近1.5小時，42%的消費(fèi)者已養(yǎng)成使用私域觸點(diǎn)的習(xí)慣，74%的消費(fèi)者表示其消費(fèi)決策受到私域內(nèi)容的影響，私域與消費(fèi)已體現(xiàn)較強(qiáng)粘性的關(guān)系；79%的消費(fèi)者過去一年中在私域進(jìn)行過購買，交易頻次高。預(yù)計(jì)今年私域交易規(guī)模會超過3萬億，連續(xù)3年增速超過100%。數(shù)字化第三代消費(fèi)者運(yùn)營體系的CVM模型，充分體現(xiàn)新消費(fèi)運(yùn)營脫虛向?qū)嵉淖兓挥型ㄟ^消費(fèi)群體的精準(zhǔn)分析，并充分理解營銷價值的作用，在運(yùn)營中采用強(qiáng)關(guān)聯(lián)的運(yùn)營邏輯和運(yùn)營手段，才能不斷提升客群的相關(guān)性和忠誠度，最終使消費(fèi)運(yùn)營產(chǎn)生巨大的指數(shù)級作用。
公司現(xiàn)有私域流量來自哪里？未來如何打造私域流量？在主題分享環(huán)節(jié)，元通汽車總經(jīng)理阮秀麗提出元通擁有近50個汽車品牌、200萬+保有用戶、100萬+活躍用戶，未來以數(shù)字化的客戶運(yùn)營來獲取私域流量和促進(jìn)企業(yè)價值轉(zhuǎn)型顯得尤為重要。物產(chǎn)中大融租總經(jīng)理助理鄭海霞指出商旅公司運(yùn)營5年以來累計(jì)的有效客戶名單和乘坐過商旅車輛的所有客戶均是公司私域流量的來源，未來通過引流、回流、截流的流量營銷閉環(huán)來打造流量引擎公鏈。物產(chǎn)中大金石總經(jīng)理唐金根提出“人人家里都有老、人人也都會變老”，所有的人都可成為公司的服務(wù)對象，目前參訪、咨詢金石公司旗下養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人數(shù)已達(dá)12391人次、社區(qū)點(diǎn)12525人次，未來可通過打造互助傳播網(wǎng)格、構(gòu)建活動互聯(lián)互植通道等方法來打通私域流量。
基于客戶（私域流量）的共享以及內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同，如何共享共創(chuàng)私域流量價值？在觀點(diǎn)交流環(huán)節(jié)，物產(chǎn)中大云商總經(jīng)理陳燈紅指出在今年7月5日，公司召開私域流量咨詢項(xiàng)目啟動會，全面推進(jìn)私域流量項(xiàng)目建設(shè)，未來云商公司也將通過建立有效高端用戶、優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈商品、專業(yè)運(yùn)營服務(wù)能力，以協(xié)同開放的心態(tài)輸出能力，為集團(tuán)和品牌的私域流量運(yùn)營進(jìn)行賦能。工行杭州分行數(shù)字人民幣專班科長王琰指出數(shù)字人民幣已在深圳、上海等十個城市試點(diǎn)，杭州市有望在年底前成為數(shù)字人民幣試點(diǎn)城市，未來數(shù)字人民幣在生活消費(fèi)領(lǐng)域的落地場景將越來越廣。物產(chǎn)中大投資總經(jīng)理周平平指出了私域流量在資本市場上價值塑造的重要性，公司財(cái)富管理、資管產(chǎn)品等可與集團(tuán)其他C端業(yè)務(wù)相互引流，從而通過私域流量共享實(shí)現(xiàn)價值共創(chuàng)。物產(chǎn)中大健康總經(jīng)理阮丹璽針對醫(yī)院管理板塊，提出了打造醫(yī)院媒體矩陣、醫(yī)院內(nèi)容營銷生態(tài)、消費(fèi)性醫(yī)療私域流量池，也從醫(yī)藥供應(yīng)鏈板塊，提出與集團(tuán)成員公司之間通過業(yè)務(wù)協(xié)同，共同開發(fā)私域流量。物產(chǎn)中大長樂資深經(jīng)理張峻榕指出挖掘教育基地學(xué)生及家長資源，優(yōu)化營銷方式、增加服務(wù)和體驗(yàn)內(nèi)容，充分轉(zhuǎn)化現(xiàn)有流量；利用長樂林場2萬余畝森林景觀資源，做好生態(tài)服務(wù)，吸引更大流量；豐富和優(yōu)化健康農(nóng)林產(chǎn)品，培育穩(wěn)定私域流量。
王露寧對私域流量及其價值有感而發(fā)，她指出：集團(tuán)私域流量是一座金礦，需要我們不斷的挖掘，集團(tuán)私域流量是一種價值，需要我們不斷的培育。私域流量就在我們身邊，好比是“夢里尋她千百度，驀然回首,那人卻在燈火闌珊處”；私域流量價值的體現(xiàn)，好比是“待到山花爛漫時，她在叢中笑”。
元通汽車、物產(chǎn)中大云商、物產(chǎn)中大融租、物產(chǎn)中大金石、物產(chǎn)中大投資、物產(chǎn)中大健康、物產(chǎn)中大長樂等成員公司，集團(tuán)供應(yīng)鏈一部、供應(yīng)鏈二部、金融部、實(shí)業(yè)部、數(shù)字中心等總部職能部門參加了本次會議。
來源：集團(tuán)供應(yīng)鏈一部 金萍