為進(jìn)一步加快集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的整體推進(jìn)步伐，8月20日,集團(tuán)公司總經(jīng)理隋劍光主持召開了集團(tuán)CRM系統(tǒng)實(shí)施推廣準(zhǔn)備會(huì)，對(duì)在集團(tuán)上下推進(jìn)實(shí)施CRM系統(tǒng)進(jìn)行總動(dòng)員和部署落實(shí)。
隋總指出，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，是浙江物產(chǎn)實(shí)施“2+5”戰(zhàn)略升級(jí)規(guī)劃、加快由戰(zhàn)略引領(lǐng)向價(jià)值觀引領(lǐng)升級(jí)的重要抓手，也是優(yōu)化資源配置、提升經(jīng)營(yíng)效率的重要手段。為此，集團(tuán)公司制定出臺(tái)了《關(guān)于建立客戶關(guān)系管理體系的意見》，明確了“客戶導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)行為、管理系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)及考核機(jī)制等。下一步，要結(jié)合集團(tuán)信息化系統(tǒng)建設(shè)，在物產(chǎn)金屬先行試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，加快集團(tuán)CRM系統(tǒng)的全面推廣步伐。
隋總強(qiáng)調(diào)，CRM系統(tǒng)建設(shè)要涵蓋整個(gè)集團(tuán)，并實(shí)現(xiàn)與ERP、EIP、BI等系統(tǒng)間的“無(wú)縫連接”和信息共享。年底前，要在對(duì)各成員公司調(diào)研摸底的基礎(chǔ)上，構(gòu)建起滿足集團(tuán)大宗商品流通客戶管理需要的統(tǒng)一的CRM系統(tǒng)框架。會(huì)議還對(duì)物產(chǎn)金屬正在實(shí)施中的微軟CRM產(chǎn)品進(jìn)行了功能和需求的演示觀摩。集團(tuán)現(xiàn)代流通部、信息中心和集團(tuán)有關(guān)成員公司的分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶關(guān)系管理部門負(fù)責(zé)人等參加了會(huì)議。
