物通全球 產(chǎn)濟(jì)天下
中國(guó)智慧供應(yīng)鏈集成服務(wù)引領(lǐng)者
導(dǎo)航
創(chuàng)建全國(guó)文明城市是一項(xiàng)艱巨的民生工程，衛(wèi)健系統(tǒng)是創(chuàng)建的主力軍。自我市吹響創(chuàng)建號(hào)角的那一刻起，金華市人民醫(yī)院就深入貫徹執(zhí)行創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作的各項(xiàng)要求，依據(jù)“創(chuàng)品牌、立標(biāo)桿”的總體目標(biāo)，不斷創(chuàng)新工作方式，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作有序開(kāi)展、穩(wěn)步前進(jìn)，院容院貌為此煥然一新，獲得社會(huì)各界好評(píng)。
尤其在近日，市創(chuàng)建辦對(duì)市區(qū)標(biāo)桿示范項(xiàng)目年度創(chuàng)建進(jìn)度進(jìn)行了考核評(píng)定，評(píng)選出了“駿馬獎(jiǎng)”項(xiàng)目5個(gè)，共9家單位。其中，金華市人民醫(yī)院以出色扎實(shí)的創(chuàng)建工作，成為市衛(wèi)健系統(tǒng)唯一獲此殊榮的單位，并獲得“文明示范醫(yī)院”稱號(hào)。
創(chuàng)新機(jī)制 人人都是文明新風(fēng)的實(shí)踐者
自創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作開(kāi)展以來(lái)，金華市人民醫(yī)院首先將這一項(xiàng)工作擺在了醫(yī)院開(kāi)展各項(xiàng)工作的龍頭位置，嚴(yán)格部署，狠抓落實(shí)。為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作的日?；?、長(zhǎng)效化發(fā)展，醫(yī)院專門成立了創(chuàng)建文明示范醫(yī)院專班，下設(shè)辦公室，全力以赴做好各項(xiàng)創(chuàng)建工作。
2018年4月，醫(yī)院又推出了創(chuàng)建文明城市的“樓長(zhǎng)制”，由院長(zhǎng)擔(dān)任總樓長(zhǎng)，每位院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)一幢樓的創(chuàng)建工作，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到崗、任務(wù)到人。
配合“樓長(zhǎng)制”，醫(yī)院與各個(gè)科室簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將創(chuàng)建全國(guó)文明城市和創(chuàng)建文明示范醫(yī)院工作納入職工年度績(jī)效考核中，如綠色出行期間違規(guī)車輛未報(bào)備、開(kāi)車未禮讓斑馬線、闖紅燈等違法違規(guī)行為，醫(yī)院明確獎(jiǎng)懲制度，以全院上下人人都是創(chuàng)衛(wèi)的主力軍姿態(tài)，確保創(chuàng)建工作高效有序地推進(jìn)。
制度創(chuàng)建的同時(shí)，醫(yī)院以多種途徑、多種方式對(duì)廣大職工和患者宣傳創(chuàng)建知識(shí)，制作宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅、海報(bào)和健康宣傳欄，張貼在各科室及醫(yī)院公共區(qū)域等顯眼的地方。醫(yī)院還推出了“文明金華知識(shí)競(jìng)賽”、“創(chuàng)文明、促安全”主題演講比賽、“文明金華”征文比賽以及開(kāi)展“安全生產(chǎn)大講壇”等系列活動(dòng)。
正是這一系列機(jī)制的創(chuàng)新與常態(tài)化，該院涌現(xiàn)了“人人知曉，人人參與，人人貢獻(xiàn)”的良好創(chuàng)建氛圍。
細(xì)化落實(shí) 確保創(chuàng)建工作有效推進(jìn)
俗話說(shuō)，制度是保證，實(shí)實(shí)在在的落實(shí)，才是推動(dòng)創(chuàng)建工作的核心力量。圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，金華市人民醫(yī)院一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打，在細(xì)化落實(shí)創(chuàng)建工作方面積累了許多經(jīng)驗(yàn)。
針對(duì)門診公共區(qū)域、病區(qū)公共區(qū)域以及院外公共區(qū)域，市人民醫(yī)院均建立了網(wǎng)格化管理模式，并組織醫(yī)院創(chuàng)建辦人員每天不間斷巡查、督查，保證醫(yī)院創(chuàng)建無(wú)死角。在門診公共區(qū)域，醫(yī)護(hù)人員、志愿者、保潔人員通過(guò)對(duì)重點(diǎn)位置、重點(diǎn)崗位進(jìn)行不定時(shí)巡查，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，不斷提升百姓就醫(yī)體驗(yàn)感。
而在病區(qū)公共區(qū)域，各樓層科主任、護(hù)士長(zhǎng)為牽頭人員，負(fù)責(zé)安排醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人、家屬及探視人員進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生宣教，尤其對(duì)控?zé)焺駸熂訌?qiáng)管理；對(duì)于院外公共區(qū)域，以區(qū)域門前“五包”為原則，設(shè)定責(zé)任部門，不斷提升文明行為素養(yǎng)。
以停車難的就醫(yī)環(huán)境為例，市人民醫(yī)院從患者角度出發(fā)，將院內(nèi)的128個(gè)停車位全部對(duì)公眾開(kāi)放，另租停車位再解決員工的停車問(wèn)題。自2018年實(shí)施后，不僅一定程度上緩解了就醫(yī)停車難問(wèn)題，也大大改善了醫(yī)院的停車環(huán)境。
分管創(chuàng)建工作的副院長(zhǎng)陳根強(qiáng)說(shuō)：“我們多走幾步路到醫(yī)院不算什么，但為來(lái)院的百姓解決了停車難問(wèn)題，他們的獲得感就增強(qiáng)了。創(chuàng)建全國(guó)文明城市的最終目的，就是為了增強(qiáng)百姓的獲得感、幸福感。”
強(qiáng)化品牌 增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感
為切切實(shí)實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感，共享創(chuàng)建帶來(lái)的收益，市人民醫(yī)院在為廣大群眾提供舒適溫馨的就醫(yī)環(huán)境時(shí)，不斷強(qiáng)化特色品牌，向老百姓輸送優(yōu)質(zhì)親情式的仁醫(yī)服務(wù)。
A、“微笑服務(wù)” 讓患者就醫(yī)更舒適從容
在市人民醫(yī)院，除了專業(yè)的診療技藝深獲病人信任外，這里的醫(yī)護(hù)人員親切、暖心，一直被患者津津樂(lè)道。讓“微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里”一直是每個(gè)科室護(hù)理人員的標(biāo)配。
目前，該院已形成一套系統(tǒng)規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，有效運(yùn)用到日常護(hù)理工作中。如看似簡(jiǎn)單的微笑，分成三種程度，用于不同工作中。Ⅰ度微笑，要求護(hù)理人員嘴角上揚(yáng)、不露齒，一般用在急診科等比較專業(yè)、嚴(yán)肅的地方；Ⅱ度微笑，要求露2～4顆牙，一般用于日常接待病人中；Ⅲ度微笑，要求露上面6～8顆牙，一般用于產(chǎn)科或病人康復(fù)出院時(shí)。
該院護(hù)理人員運(yùn)用正確的接待禮儀，讓患者得到舒心服務(wù)和準(zhǔn)確信息。正是這一個(gè)個(gè)微笑，給就醫(yī)群眾的第一印象就是這里的護(hù)理人員真有親和力。
B、打造特色志愿服務(wù)隊(duì) 發(fā)揮專業(yè)服務(wù)力量
近年來(lái)市人民醫(yī)院婦產(chǎn)科全國(guó)青年文明號(hào)創(chuàng)建了“女人花”志愿服務(wù)，由專業(yè)的醫(yī)務(wù)工作人員和社會(huì)志愿者組成，項(xiàng)目服務(wù)的人群是女性和孕產(chǎn)婦，尤其針對(duì)產(chǎn)后抑郁癥進(jìn)行預(yù)防和干預(yù)，逐漸形成了全國(guó)首創(chuàng)的產(chǎn)后抑郁癥系統(tǒng)性心理干預(yù)“HEART”新模式，成為浙中女性實(shí)實(shí)在在的依靠，也在業(yè)內(nèi)逐漸被廣泛認(rèn)可并借鑒推廣。該項(xiàng)目奪得省青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽金獎(jiǎng)，首屆省社會(huì)工作和志愿服務(wù)示范項(xiàng)目賽金獎(jiǎng)。
2019年，這支“女人花”志愿團(tuán)隊(duì)又聯(lián)合婺城區(qū)民政局婚姻登記處共建婚育課堂，定期舉辦“新婚課堂”“準(zhǔn)媽媽課堂”等，并面對(duì)面為登記結(jié)婚的青年人宣傳生殖保健、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育等知識(shí)，倡導(dǎo)科學(xué)文明的婚育觀念。
在市人民醫(yī)院像這樣帶有專業(yè)特色的志愿服務(wù)隊(duì)有很多，他們各有特色，在醫(yī)院以及社會(huì)的各個(gè)角落，為廣大市民帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
由醫(yī)院離退休醫(yī)護(hù)人員建立的“夕陽(yáng)紅”志愿者服務(wù)隊(duì)，由在職員工以及社會(huì)熱心人士組成“人醫(yī)志愿者”服務(wù)隊(duì)，均定期在醫(yī)院門診對(duì)患者進(jìn)行就醫(yī)引導(dǎo)和宣教，開(kāi)展一系列活動(dòng)。團(tuán)委“急先鋒”醫(yī)療服務(wù)隊(duì)則經(jīng)常前往高鐵站、企事業(yè)單位、學(xué)校，進(jìn)行急救CPR的普及工作，為群眾提供實(shí)用的急救知識(shí)。
C、優(yōu)化“最多跑一次” 為患者就醫(yī)減負(fù)
2019年6月以來(lái)，市人民醫(yī)院成立了“最多跑一次”專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”模式，在患者“看病少排隊(duì)、付費(fèi)更便捷、檢查少跑腿、住院更省心” 上多措并舉，努力讓患者實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。
如“警醫(yī)郵”，醫(yī)院攜手金華市交警支隊(duì)、中國(guó)郵政集團(tuán)公司金華市分公司，通過(guò)資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同打造駕駛員換證體檢“警醫(yī)郵”便民服務(wù)項(xiàng)目，目前已作為浙江省的便民亮點(diǎn)向全國(guó)推廣。
又如“網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會(huì)診”，目前，醫(yī)院已與44家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂《雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議書(shū)》，與武義二院實(shí)現(xiàn)了人、財(cái)、物全托管，與12家醫(yī)聯(lián)體單位簽訂了《醫(yī)療聯(lián)合體系建設(shè)合作協(xié)議》。網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會(huì)診覆蓋所有醫(yī)聯(lián)體單位，患者在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行的影像和心電圖診斷，能時(shí)時(shí)傳送至該院，有效避免基層患者重復(fù)檢查，增加了就醫(yī)效率，減少了就醫(yī)費(fèi)用，真正做到“小病不出鄉(xiāng)，大病不出縣，疑難重癥才到大醫(yī)院”。
創(chuàng)建全國(guó)文明城市是一次契機(jī)，讓金華市人民醫(yī)院的院容院貌、環(huán)境衛(wèi)生、車輛管理、控?zé)煿ぷ?、健康教育、醫(yī)療服務(wù)都有了明顯的改變，醫(yī)院變美了，環(huán)境更干凈了，車輛管理有序了，患者的滿意度大大提升了。
金華市人民醫(yī)院黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)王翰青表示，“行者方致遠(yuǎn)，奮斗路更長(zhǎng)”，2020年金華市人民醫(yī)院將完成整體搬遷，將繼續(xù)發(fā)揮創(chuàng)建的激情與優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)醫(yī)院繼續(xù)穩(wěn)定、高效、健康發(fā)展，為健康金華建設(shè)和浙中醫(yī)學(xué)中心建設(shè)助力。
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