物通全球 產濟天下
中國智慧供應鏈集成服務引領者
導航
創(chuàng)建全國文明城市是一項艱巨的民生工程，衛(wèi)健系統(tǒng)是創(chuàng)建的主力軍。自我市吹響創(chuàng)建號角的那一刻起，金華市人民醫(yī)院就深入貫徹執(zhí)行創(chuàng)建全國文明城市工作的各項要求，依據“創(chuàng)品牌、立標桿”的總體目標，不斷創(chuàng)新工作方式，推動醫(yī)院各項工作有序開展、穩(wěn)步前進，院容院貌為此煥然一新，獲得社會各界好評。
尤其在近日，市創(chuàng)建辦對市區(qū)標桿示范項目年度創(chuàng)建進度進行了考核評定，評選出了“駿馬獎”項目5個，共9家單位。其中，金華市人民醫(yī)院以出色扎實的創(chuàng)建工作，成為市衛(wèi)健系統(tǒng)唯一獲此殊榮的單位，并獲得“文明示范醫(yī)院”稱號。
創(chuàng)新機制 人人都是文明新風的實踐者
自創(chuàng)建全國文明城市工作開展以來，金華市人民醫(yī)院首先將這一項工作擺在了醫(yī)院開展各項工作的龍頭位置，嚴格部署，狠抓落實。為了實現創(chuàng)建工作的日?；?、長效化發(fā)展，醫(yī)院專門成立了創(chuàng)建文明示范醫(yī)院專班，下設辦公室，全力以赴做好各項創(chuàng)建工作。
2018年4月，醫(yī)院又推出了創(chuàng)建文明城市的“樓長制”，由院長擔任總樓長，每位院領導負責一幢樓的創(chuàng)建工作，實現責任到崗、任務到人。
配合“樓長制”，醫(yī)院與各個科室簽訂目標責任書，將創(chuàng)建全國文明城市和創(chuàng)建文明示范醫(yī)院工作納入職工年度績效考核中，如綠色出行期間違規(guī)車輛未報備、開車未禮讓斑馬線、闖紅燈等違法違規(guī)行為，醫(yī)院明確獎懲制度，以全院上下人人都是創(chuàng)衛(wèi)的主力軍姿態(tài)，確保創(chuàng)建工作高效有序地推進。
制度創(chuàng)建的同時，醫(yī)院以多種途徑、多種方式對廣大職工和患者宣傳創(chuàng)建知識，制作宣傳標語、橫幅、海報和健康宣傳欄，張貼在各科室及醫(yī)院公共區(qū)域等顯眼的地方。醫(yī)院還推出了“文明金華知識競賽”、“創(chuàng)文明、促安全”主題演講比賽、“文明金華”征文比賽以及開展“安全生產大講壇”等系列活動。
正是這一系列機制的創(chuàng)新與常態(tài)化，該院涌現了“人人知曉，人人參與，人人貢獻”的良好創(chuàng)建氛圍。
細化落實 確保創(chuàng)建工作有效推進
俗話說，制度是保證，實實在在的落實，才是推動創(chuàng)建工作的核心力量。圍繞創(chuàng)建目標，金華市人民醫(yī)院一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打，在細化落實創(chuàng)建工作方面積累了許多經驗。
針對門診公共區(qū)域、病區(qū)公共區(qū)域以及院外公共區(qū)域，市人民醫(yī)院均建立了網格化管理模式，并組織醫(yī)院創(chuàng)建辦人員每天不間斷巡查、督查，保證醫(yī)院創(chuàng)建無死角。在門診公共區(qū)域，醫(yī)護人員、志愿者、保潔人員通過對重點位置、重點崗位進行不定時巡查，第一時間發(fā)現問題解決問題，不斷提升百姓就醫(yī)體驗感。
而在病區(qū)公共區(qū)域，各樓層科主任、護士長為牽頭人員，負責安排醫(yī)護人員對病人、家屬及探視人員進行環(huán)境衛(wèi)生宣教，尤其對控煙勸煙加強管理；對于院外公共區(qū)域，以區(qū)域門前“五包”為原則，設定責任部門，不斷提升文明行為素養(yǎng)。
以停車難的就醫(yī)環(huán)境為例，市人民醫(yī)院從患者角度出發(fā)，將院內的128個停車位全部對公眾開放，另租停車位再解決員工的停車問題。自2018年實施后，不僅一定程度上緩解了就醫(yī)停車難問題，也大大改善了醫(yī)院的停車環(huán)境。
分管創(chuàng)建工作的副院長陳根強說：“我們多走幾步路到醫(yī)院不算什么，但為來院的百姓解決了停車難問題，他們的獲得感就增強了。創(chuàng)建全國文明城市的最終目的，就是為了增強百姓的獲得感、幸福感。”
強化品牌 增強群眾獲得感、幸福感
為切切實實增強群眾的獲得感、幸福感，共享創(chuàng)建帶來的收益，市人民醫(yī)院在為廣大群眾提供舒適溫馨的就醫(yī)環(huán)境時，不斷強化特色品牌，向老百姓輸送優(yōu)質親情式的仁醫(yī)服務。
A、“微笑服務” 讓患者就醫(yī)更舒適從容
在市人民醫(yī)院，除了專業(yè)的診療技藝深獲病人信任外，這里的醫(yī)護人員親切、暖心，一直被患者津津樂道。讓“微笑掛在臉上，服務記在心里”一直是每個科室護理人員的標配。
目前，該院已形成一套系統(tǒng)規(guī)范的禮儀標準，有效運用到日常護理工作中。如看似簡單的微笑，分成三種程度，用于不同工作中。Ⅰ度微笑，要求護理人員嘴角上揚、不露齒，一般用在急診科等比較專業(yè)、嚴肅的地方；Ⅱ度微笑，要求露2～4顆牙，一般用于日常接待病人中；Ⅲ度微笑，要求露上面6～8顆牙，一般用于產科或病人康復出院時。
該院護理人員運用正確的接待禮儀，讓患者得到舒心服務和準確信息。正是這一個個微笑，給就醫(yī)群眾的第一印象就是這里的護理人員真有親和力。
B、打造特色志愿服務隊 發(fā)揮專業(yè)服務力量
近年來市人民醫(yī)院婦產科全國青年文明號創(chuàng)建了“女人花”志愿服務，由專業(yè)的醫(yī)務工作人員和社會志愿者組成，項目服務的人群是女性和孕產婦，尤其針對產后抑郁癥進行預防和干預，逐漸形成了全國首創(chuàng)的產后抑郁癥系統(tǒng)性心理干預“HEART”新模式，成為浙中女性實實在在的依靠，也在業(yè)內逐漸被廣泛認可并借鑒推廣。該項目奪得省青年志愿服務項目大賽金獎，首屆省社會工作和志愿服務示范項目賽金獎。
2019年，這支“女人花”志愿團隊又聯(lián)合婺城區(qū)民政局婚姻登記處共建婚育課堂，定期舉辦“新婚課堂”“準媽媽課堂”等，并面對面為登記結婚的青年人宣傳生殖保健、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育等知識，倡導科學文明的婚育觀念。
在市人民醫(yī)院像這樣帶有專業(yè)特色的志愿服務隊有很多，他們各有特色，在醫(yī)院以及社會的各個角落，為廣大市民帶去優(yōu)質的服務體驗。
由醫(yī)院離退休醫(yī)護人員建立的“夕陽紅”志愿者服務隊，由在職員工以及社會熱心人士組成“人醫(yī)志愿者”服務隊，均定期在醫(yī)院門診對患者進行就醫(yī)引導和宣教，開展一系列活動。團委“急先鋒”醫(yī)療服務隊則經常前往高鐵站、企事業(yè)單位、學校，進行急救CPR的普及工作，為群眾提供實用的急救知識。
C、優(yōu)化“最多跑一次” 為患者就醫(yī)減負
2019年6月以來，市人民醫(yī)院成立了“最多跑一次”專項工作領導小組，充分運用“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”模式，在患者“看病少排隊、付費更便捷、檢查少跑腿、住院更省心” 上多措并舉，努力讓患者實現“最多跑一次”。
如“警醫(yī)郵”，醫(yī)院攜手金華市交警支隊、中國郵政集團公司金華市分公司，通過資源優(yōu)勢互補，共同打造駕駛員換證體檢“警醫(yī)郵”便民服務項目，目前已作為浙江省的便民亮點向全國推廣。
又如“網絡遠程會診”，目前，醫(yī)院已與44家基層醫(yī)療機構簽訂《雙向轉診協(xié)議書》，與武義二院實現了人、財、物全托管，與12家醫(yī)聯(lián)體單位簽訂了《醫(yī)療聯(lián)合體系建設合作協(xié)議》。網絡遠程會診覆蓋所有醫(yī)聯(lián)體單位，患者在基層醫(yī)療機構進行的影像和心電圖診斷，能時時傳送至該院，有效避免基層患者重復檢查，增加了就醫(yī)效率，減少了就醫(yī)費用，真正做到“小病不出鄉(xiāng)，大病不出縣，疑難重癥才到大醫(yī)院”。
創(chuàng)建全國文明城市是一次契機，讓金華市人民醫(yī)院的院容院貌、環(huán)境衛(wèi)生、車輛管理、控煙工作、健康教育、醫(yī)療服務都有了明顯的改變，醫(yī)院變美了，環(huán)境更干凈了，車輛管理有序了，患者的滿意度大大提升了。
金華市人民醫(yī)院黨委副書記、院長王翰青表示，“行者方致遠，奮斗路更長”，2020年金華市人民醫(yī)院將完成整體搬遷，將繼續(xù)發(fā)揮創(chuàng)建的激情與優(yōu)勢，推進醫(yī)院繼續(xù)穩(wěn)定、高效、健康發(fā)展，為健康金華建設和浙中醫(yī)學中心建設助力。
媒體鏈接：
